Гарантии и возврат
Наши гарантии
Компания «ЦВЕТ-М» гарантирует, что весь поставляемый металлопрокат:
- Соответствует требованиям ГОСТ и технических условий
- Имеет заводские сертификаты качества и паспорта на продукцию
- Произведён надёжными металлургическими заводами России и СНГ
- Прошёл контроль качества на заводе-изготовителе
- Хранился на нашем складе с соблюдением всех требований
Мы гарантируем:
- Точное соблюдение заказанного количества и веса
- Соответствие поставленной продукции согласованному ассортименту
- Полную комплектацию необходимой документацией
- Отсутствие пересортицы и недостачи
Гарантируем:
- Наличие востребованных позиций на складе
- Отгрузку оплаченного товара в согласованные сроки
- Своевременную доставку (при заказе доставки)
- Соблюдение всех договорных обязательств
Гарантийный срок
Действуют гарантийные обязательства завода-изготовителя на условиях, указанных в паспорте или сертификате качества на продукцию. Гарантийный срок производителя обычно составляет от 6 до 24 месяцев в зависимости от вида металлопроката и марки сплава.
Компания «ЦВЕТ-М» устанавливает собственный гарантийный срок — 14 календарных дней с даты отгрузки продукции со склада. В течение этого срока вы можете заявить о выявленных производственных дефектах и несоответствиях.
- Производственные дефекты металлопроката
- Несоответствие марки сплава заявленной в документах
- Несоответствие размеров допускам по ГОСТ
- Скрытые дефекты, выявленные в процессе обработки
- Отсутствие или недостоверность сопроводительных документов
- Дефекты, возникшие вследствие неправильного хранения у покупателя
- Повреждения при транспортировке после получения товара
- Дефекты, появившиеся в результате неправильной обработки или эксплуатации
- Изменения свойств металла из-за воздействия агрессивных сред
- Механические повреждения, нанесённые покупателем
Приёмка товара
Порядок приёмки при получении
Приёмка товара осуществляется получателем в момент передачи металлопроката. При получении необходимо:
- Проверить количество мест — соответствие фактического количества единиц товара данным в накладной
- Провести внешний осмотр — выявить видимые повреждения, деформации, следы коррозии, нарушение упаковки
- Проверить маркировку — соответствие маркировки на изделиях данным в документах
- Сверить документы — наличие всех необходимых накладных, сертификатов, паспортов
- Подписать документы — при отсутствии замечаний подписать товарную накладную
Подписание товарной накладной покупателем означает получение товара надлежащего качества без замечаний по количеству, внешнему виду и комплектности. После подписания накладной претензии по внешним дефектам, количеству и комплектности НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Если обнаружены недостатки при приёмке:
- НЕ подписывайте накладную без замечаний
- Составьте акт о выявленных недостатках в присутствии водителя
- Сфотографируйте обнаруженные дефекты
- Немедленно свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (812) 456-87-65
Мы оперативно решим проблему — заменим товар или вернём деньги.
Возврат товара ненадлежащего качества
Основания для возврата
Товар ненадлежащего качества — это металлопрокат, который:
- Не соответствует требованиям ГОСТ или ТУ
- Имеет производственные дефекты (трещины, раковины, расслоения)
- Не соответствует заявленной марке сплава
- Имеет размеры, выходящие за пределы допусков
- Не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств
Срок предъявления претензий
- В течение гарантийного срока (14 дней или срок, установленный производителем)
- При обнаружении скрытых дефектов — в разумный срок, но не позднее 2 лет с даты получения
Порядок возврата товара ненадлежащего качества
Составьте письменную претензию с подробным описанием выявленных недостатков. В претензии укажите:
- Ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес)
- Дату и номер накладной
- Наименование и количество товара
- Подробное описание выявленного дефекта
- Ваше требование (замена, возврат денег, устранение недостатков)
- Дату и подпись
Приложите к претензии:
- Копию товарной накладной
- Копию платёжного документа
- Фотографии товара с чётко видимыми дефектами
- Заключение независимой экспертизы (при наличии)
Направьте претензию одним из способов:
- Лично в офис компании по адресу: г. Санкт-Петербург, Химический пер. 1АВ
- По электронной почте: info@cvetnoj-metall.ru
- Почтой России заказным письмом с уведомлением
Мы рассмотрим вашу претензию в течение 10 рабочих дней с момента получения. При необходимости проведём экспертизу качества товара за наш счёт. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы.
По результатам рассмотрения мы:
- Заменим товар на качественный
- Вернём уплаченные деньги
- Устраним недостатки за наш счёт
- Снизим цену товара соразмерно дефекту
- Замены на товар этой же марки
- Замены на товар другой марки с перерасчётом цены
- Соразмерного уменьшения покупной цены
- Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
- Возмещения расходов на устранение недостатков
- Возврата уплаченных денег (отказ от исполнения договора)
Выбор конкретного требования остаётся за вами.
Срок удовлетворения требований
Возврат денежных средств
При возврате товара мы возвращаем полную стоимость товара способом, которым была произведена оплата:
При оплате наличными — выдаём деньги из кассы
При оплате картой — переводим на ту же карту
При безналичной оплате — переводим на расчётный счёт
Стоимость доставки возвращается только в случае, если недостатки возникли по вине продавца.
Проведение экспертизы
Когда проводится экспертиза
Экспертиза качества товара проводится:
- При возникновении спора о причинах появления недостатков
- Для установления соответствия товара заявленным характеристикам
- Для определения возможности эксплуатации товара
- По требованию покупателя или продавца
Кто оплачивает экспертизу
- Если недостатки возникли по вине продавца — экспертизу оплачивает продавец
- Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя — расходы возмещает покупатель
- Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы
- Покупатель вправе оспорить результаты экспертизы в судебном порядке
Срок проведения экспертизы: от 3 до 14 рабочих дней в зависимости от сложности исследования.
Обмен товара
При обнаружении дефектов вы можете потребовать замены на:
- Товар этой же марки и размера
- Товар другой марки с перерасчётом цены
- Товар другого производителя
Срок обмена — 7 дней с момента предъявления требования. Если необходимой продукции нет в наличии, срок может быть продлён до 30 дней.
Гарантии для юридических лиц
Для организаций действуют те же правила возврата и обмена товара. Дополнительно:
Документы для возврата
- Официальное письмо-претензия на бланке организации
- Акт рекламации с описанием дефектов
- Копии товарных и платёжных документов
- Доверенность на лицо, возвращающее товар
Сроки рассмотрения претензий: 10 рабочих дней с момента получения письменной претензии.
Возврат денежных средств: безналичным платежом на расчётный счёт организации в течение 30 дней с момента получения товара обратно на склад.
Условия хранения и транспортировки
Для сохранения гарантии необходимо соблюдать условия хранения и транспортировки металлопроката:
- В закрытом сухом помещении или под навесом
- На деревянных подкладках или поддонах
- С защитой от атмосферных осадков
- Вдали от агрессивных химических веществ
- При температуре от -40°C до +40°C
- В крытых или тентованных автомобилях
- С надёжным креплением груза
- С защитой от механических повреждений
- С соблюдением правил перевозки грузов
Несоблюдение условий хранения и транспортировки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
Часто задаваемые вопросы
Контакты для оформления возврата
Химический пер. 1АВ
Правовая основа
Настоящие правила разработаны на основании:
- Гражданского кодекса Российской Федерации
- Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992
- Постановления Правительства РФ № 612 от 27.09.2007
Компания «ЦВЕТ-М» строго соблюдает требования законодательства и гарантирует защиту прав покупателей.