FAQ

Мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами. Для физических лиц доступна оплата наличными, банковской картой или онлайн-переводом. Юридические лица могут работать по безналичному расчёту с полным пакетом документов, отсрочкой платежа и заключением договора поставки.

Наш офис и склад работают:

• Понедельник — пятница: с 9:00 до 17:00
• Суббота, воскресенье: выходные дни

Заявки на сайте и по электронной почте принимаются круглосуточно. Мы обработаем ваш запрос в первый рабочий день.

Наш склад находится в Санкт-Петербурге по адресу: г. Санкт-Петербург, Химический пер. 1АВ. Схему проезда можно посмотреть на странице «Контакты».

Да, конечно! Вы можете приехать на склад, выбрать нужный металл, оплатить его и сразу забрать. Мы бесплатно погрузим товар на ваш транспорт. Рекомендуем заранее позвонить и уточнить наличие интересующих позиций.

Да, на весь наш металлопрокат имеются сертификаты соответствия и паспорта качества от производителей. Документы предоставляются при отгрузке товара. Также мы можем выслать сканы сертификатов по запросу до оформления заказа.

Мы работаем напрямую с крупнейшими металлургическими заводами России и странами СНГ. Весь металлопрокат соответствует ГОСТам и имеет необходимые сертификаты качества. География наших поставщиков: Россия (Урал, Сибирь, Центральный регион), Казахстан.

Мы предлагаем полный ассортимент цветного металлопроката:

• Алюминий (листы, прутки, профили, уголки, трубы)
• Медь (листы, прутки, трубы, шины, проволока)
• Латунь (листы, прутки, шестигранники, трубы)
• Бронза (прутки, втулки, ленты, проволока)
• Цинк (аноды, листы, слитки)
• Свинец (листы, слитки, проволока)
• Нихром (проволока, ленты, полосы)
• Фехраль (проволока, ленты)

Полный каталог продукции смотрите на нашем сайте в разделе «Продукция».

Латунь — это сплав меди с цинком (обычно 60–70% меди). Она имеет золотисто-жёлтый цвет, хорошо обрабатывается, но менее устойчива к коррозии.

Бронза — это сплав меди с оловом, алюминием или другими элементами (кроме цинка). Она имеет красновато-коричневый оттенок, более прочная и коррозионностойкая, чем латунь.

Выбор между латунью и бронзой зависит от условий эксплуатации: для морской воды и агрессивных сред лучше бронза, для декоративных изделий и деталей механизмов — латунь.

Мы работаем со следующими марками меди:

• М1 — медь высокой чистоты (99,9% Cu), для электротехники и высококачественных изделий
• М2 — медь технической чистоты (99,7% Cu), для общих промышленных целей
• М3 — медь с повышенным содержанием примесей (99,5% Cu), для менее требовательных применений

В маркировке цветных сплавов используется буквенно-цифровая система:

Латунь (Л):

• Л63 — латунь с 63% меди и 37% цинка
• ЛС59-1 — латунь с 59% меди, где С = свинец (1%)

Бронза (Бр):

• БрОФ7-0,2 — бронза оловянно-фосфористая: О = олово (7%), Ф = фосфор (0,2%)
• БрАЖ9-4 — бронза алюминиево-железистая: А = алюминий (9%), Ж = железо (4%)
• БрОЦС5-5-5 — бронза: О = олово (5%), Ц = цинк (5%), С = свинец (5%)

Алюминий (Д):

• Д16Т — дюралюминий, где 16 — номер сплава, Т = термообработанный

Оловянная бронза (БрОФ, БрОЦС) содержит олово и обладает отличными антифрикционными свойствами (низкий коэффициент трения). Используется для подшипников, втулок, шестерён.

Алюминиевая бронза (БрАЖ, БрАМц) содержит алюминий вместо олова. Она более прочная, устойчива к коррозии в морской воде и агрессивных средах. Применяется в судостроении, химической промышленности, для изготовления деталей, работающих при больших нагрузках.

Выбор марки латуни зависит от задачи:

• Л96 (томпак) — для художественных изделий, имитации золота
• Л68 — для глубокой вытяжки, холодной штамповки
• Л63 — универсальная латунь для деталей средней сложности
• ЛС59-1 — для деталей, изготавливаемых резанием (свинец улучшает обрабатываемость)

Наши специалисты помогут подобрать оптимальную марку под ваши требования.

Да, для электротехнических целей у нас есть:

• Медь М1 (проводники тока, шины, кабели)
• Алюминий технической чистоты (провода, кабели)
• Нихром Х20Н80, Х15Н60 (нагревательные элементы)
• Фехраль Х23Ю5Т, Х27Ю5Т (нагревательные элементы)

Цена на цветной металлопрокат зависит от нескольких факторов:

• Курс валют (доллара и евро)
• Котировки на Лондонской бирже металлов (LME)
• Марка и чистота металла
• Страна-производитель
• Объём партии (оптовые скидки)
• Размеры и толщина проката

Цена может отличаться даже на внешне похожие изделия из-за разных марок металла или производителей.

Наш прайс-лист обновляется в зависимости от биржевых котировок и курсов валют. Рекомендуем уточнять актуальную цену у менеджера перед оформлением заказа, так как цены на цветной металл — биржевой товар и могут меняться в течение дня.

Да, мы предоставляем скидки:

• Оптовые скидки при покупке от 500 кг (размер скидки зависит от объёма)
• Индивидуальные условия для постоянных клиентов
• Специальные предложения на отдельные позиции (уточняйте у менеджера)

Минимальной суммы заказа нет. Вы можете купить металлопрокат от 1 штуки или от 1 килограмма. Однако учитывайте, что при малых объёмах доставка может оказаться экономически невыгодной — в этом случае рекомендуем самовывоз.

Для физических лиц:

• Наличные в офисе
• Онлайн-оплата на сайте
• Перевод с карты на карту

Для юридических лиц:

• Безналичный расчёт по счёту
• Работа по договору поставки
• Возможна отсрочка платежа для постоянных клиентов

Для физических лиц оплата производится полностью перед отгрузкой товара. Для юридических лиц возможна работа в рассрочку или с отсрочкой платежа на основании заключённого договора и после проверки платёжеспособности компании.

Отгрузка товара происходит только после поступления 100% оплаты на наш расчётный счёт или в кассу. При безналичной оплате учитывайте время зачисления средств.

Сроки зачисления зависят от способа оплаты:

• Оплата наличными — зачисление мгновенное
• Оплата картой — зачисление в течение нескольких минут
• Безналичный платёж внутри одного банка — в течение нескольких часов
• Безналичный платёж между разными банками — 1 рабочий день

При отгрузке товара мы предоставляем:

• Товарная накладная ТОРГ-12
• Счёт-фактура (для плательщиков НДС)
• Сертификат соответствия или паспорт качества
• Счёт на оплату (при необходимости)
• Доверенность на получение ТМЦ (форма М-2) — для юридических лиц

Отсрочка платежа возможна для юридических лиц при соблюдении следующих условий:

• Заключён договор поставки
• Компания работает не менее 1 года
• Предоставлены учредительные документы и финансовая отчётность
• Положительная кредитная история

Срок отсрочки и условия определяются индивидуально. Для новых клиентов работа только по предоплате 100%.

Вы можете получить товар двумя способами:

• Самовывоз со склада (бесплатная погрузка)
• Доставка по Санкт-Петербургу, Ленинградской области и другим регионам России

Ориентировочная стоимость доставки по СПб:

• Газель (до 1,5 т) — от 3 500 рублей
• Бортовой автомобиль 6 м (до 5 т) — от 5 500 рублей
• Шаланда 12 м (до 20 т) — от 8 500 рублей
• Манипулятор — от 10 000 рублей

Точная стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса, веса и габаритов груза.

Да, мы предоставляем бесплатную доставку при заказе от 100 000 рублей в пределах КАД Санкт-Петербурга. Для других районов условия уточняйте у менеджера.

Сроки доставки:

• По Санкт-Петербургу — на следующий день после оплаты (или в день оплаты, если заказ оформлен до 12:00)
• По Ленинградской области — 1–2 рабочих дня
• По регионам РФ (через транспортные компании) — от 2 до 14 дней в зависимости от удалённости

Да, мы доставляем металлопрокат во все регионы России через транспортные компании: ПЭК, Деловые Линии, СДЭК, КИТ, Байкал-Сервис. Доставка осуществляется до терминала ТК в вашем городе или до двери (за дополнительную плату).

Стандартная доставка включает:

• Транспортировку товара до указанного адреса

Дополнительные услуги (оплачиваются отдельно):

• Разгрузка манипулятором
• Подъём на этаж
• Занос в помещение
• Экспресс-доставка в день заказа

Доставка в выходные и праздничные дни возможна. Необходимо согласовать время доставки заранее, минимум за 2 рабочих дня.

Разгрузку и перемещение товара осуществляет получатель. Если вам нужна помощь в разгрузке, мы можем предоставить манипулятор или грузчиков за дополнительную плату.

После отправки товара мы предоставим вам:

• Номер транспортного средства и телефон водителя
• Примерное время прибытия
• Трек-номер для отслеживания (при доставке через ТК)

Вы также можете в любой момент связаться с нашим менеджером для уточнения статуса заказа.

Оформить заказ можно несколькими способами:

• Позвонить по телефону: +7 (812) 456-87-65
• Написать на email: info@cvetnoj-metall.ru
• Заполнить форму заказа на сайте
• Приехать в офис лично

Наш менеджер проконсультирует вас, рассчитает стоимость, оформит заказ и выставит счёт на оплату.

Заявки, поступившие в рабочее время, обрабатываются в течение 30 минут. Заявки, поступившие после 18:00, в выходные и праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день до 11:00.

Нет, регистрация на сайте не обязательна. Вы можете оформить заказ как гость, указав только контактные данные. Однако регистрация даёт дополнительные возможности: сохранение истории заказов, быстрое повторное оформление, персональные скидки.

Да, вы можете изменить или отменить заказ до момента его оплаты и отгрузки. Если товар уже отгружен, изменения возможны только по согласованию с менеджером. После доставки изменение заказа невозможно, но вы можете оформить возврат согласно нашей политике возврата.

Для получения товара представитель юридического лица должен иметь:

• Доверенность на получение ТМЦ (форма М-2), заверенную печатью организации и подписью руководителя
• Паспорт доверенного лица

Да, мы предоставляем услугу резки металла в размер. Резка осуществляется:

• Гильотиной (для листового металла)
• Ленточнопильным станком (для прутков, труб, профилей)
• Газовой резкой (для толстых листов)

Стоимость резки зависит от типа металла, толщины и количества резов. Сроки выполнения — от 1 до 3 рабочих дней.

Да, мы режем металл по вашим размерам. Просто предоставьте нам чертёж или укажите необходимые размеры, и мы подготовим металл точно по вашим требованиям. Это удобно, если вам нужны заготовки определённой длины или нестандартные форматы.

Наша гильотина позволяет резать:

• Алюминий — до 10 мм
• Медь и латунь — до 8 мм
• Нержавеющую сталь — до 6 мм

Для более толстого металла используется лазерная или гидроабразивная резка.

Сроки резки зависят от объёма заказа и загруженности:

• Простая резка (до 10 резов) — в течение 1 рабочего дня
• Средний объём (10–50 резов) — 1–2 рабочих дня
• Большой объём (более 50 резов) — 2–3 рабочих дня

Если заказ срочный, возможна экспресс-резка в день обращения за дополнительную плату.

Погрузка товара при самовывозе осуществляется бесплатно с помощью:

• Крана
• Ручной погрузки (для мелких партий)

Мы обеспечиваем безопасную погрузку и крепление груза на вашем транспорте.

Да, оплаченный товар может храниться на нашем складе бесплатно в течение 5 календарных дней с момента оплаты. После этого срока хранение обговаривается отдельно.

На весь металлопрокат предоставляется гарантия:

• С гарантией производителя — от 6 до 24 месяцев (в зависимости от типа металла)
• Без гарантии производителя — 14 календарных дней от компании ЦВЕТ-М

Гарантия распространяется на производственные дефекты и несоответствие заявленным характеристикам.

При получении товара необходимо:

1. Проверить количество мест и вес по накладной
2. Осмотреть упаковку на предмет повреждений
3. Проверить внешний вид металла (отсутствие деформаций, коррозии, сколов)
4. Проверить соответствие размеров и марки металла (если указано в маркировке)
5. Сделать отметку в накладной о состоянии товара

Если обнаружены дефекты — укажите это в накладной и немедленно сообщите нашему менеджеру.

Да, товар можно вернуть в следующих случаях:

Товар ненадлежащего качества:

• Обнаружен производственный брак
• Не соответствует заявленным характеристикам
• Имеет механические повреждения, возникшие не по вине покупателя

Основания для возврата товара ненадлежащего качества:

• Несоответствие марки металла заявленной в документах
• Производственные дефекты (трещины, раковины, расслоения)
• Несоответствие размеров ГОСТу (отклонения больше допустимых)
• Коррозия, не характерная для данного типа металла
• Механические повреждения, возникшие до передачи товара покупателю

Сроки возврата товара:

• Ненадлежащего качества — в течение гарантийного срока
• Для юридических лиц — в течение 10 дней с момента обнаружения несоответствия (при наличии акта экспертизы)

При возникновении спора о причинах недостатков товара проводится экспертиза:

• Если экспертиза подтвердит брак — оплачивает продавец
• Если экспертиза докажет, что повреждения возникли по вине покупателя — оплачивает покупатель

Срок проведения экспертизы — от 3 до 14 рабочих дней.

Да, обмен товара возможен.

Товар ненадлежащего качества:

• Обмен на аналогичный товар надлежащего качества
• Обмен на другой товар с перерасчётом стоимости

Да, возврат денежных средств возможен:

• При обнаружении недостатков товара — в течение 10 дней с момента предъявления требования
• При отказе от договора купли-продажи из-за существенных недостатков — в течение 10 дней

Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата.